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　　自動巡查勸導(dǎo)、抓拍城市管理問題……近年來，多地城管部門運用機器人，推動城市管理由“數(shù)字化”向“智慧化”升級，助力城市管理方式轉(zhuǎn)變，提高城市管理效率和精準度。

自主街面巡查
做實做細日常監(jiān)管

　　“梁溪城管提醒您，駕駛車輛出行時，應(yīng)自覺將車輛停放在停車泊位內(nèi)或規(guī)定的停車區(qū)域中?！苯K省無錫市大東方百貨廣場上，市容巡邏機器人“梁小管”正“上崗”執(zhí)勤。

　　“梁小管”身上印有“梁溪城管”“城管執(zhí)法”等標志標識，主體藍白相間，高約1.5米，憨厚可掬的外表引來不少市民的關(guān)注。據(jù)了解，“梁小管”是專門應(yīng)用于安全保障和市容管理領(lǐng)域的機器人，集成激光雷達、超聲測距、防跌落等技術(shù)，除了具有自主行走、安全避障及自主充電等功能外，還具備遠程喊話、智能交互、問題預(yù)警等能力。

　　“市容巡邏機器人是將物聯(lián)網(wǎng)互通綜合管控與城市管理市容管控相結(jié)合的創(chuàng)新探索，將有效協(xié)助城管執(zhí)法人員展開路面巡查，實現(xiàn)重要點位的監(jiān)管覆蓋，提高市容問題的處置效率?！毕嚓P(guān)負責人介紹說，未來，機器人有望接入更多場景和平臺，形成“物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)”管理模式。

　　在常熟市方塔東街，兩臺機器人正緩緩前行，進行街面巡查。它們身穿黑色“外衣”，酷勁兒十足。

　　“會不會撞到人？”“沒電了怎么辦？”面對市民的疑惑，城管隊員解答到：“機器人可以實現(xiàn)24小時全景無死角巡查，并具有智能識別功能。巡查過程中，如果遇到障礙物，機器人可以自動避障繞行。同時，可以通過5G（第五代移動通信技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)場圖像實時傳送至城管指揮中心，城管隊員再通過攝像頭與市民實時對話。機器人還會自動記錄巡邏數(shù)據(jù)，巡邏完成后生成巡邏報告。電量不足時，會自動返回充電站充電?！?/p>

識別違規(guī)行為
語音播報提示整改

　　在四川省成都市岷江大道上，一臺標識有“綜合行政執(zhí)法”字樣的機器人在道路上緩緩前行，對該條道路進行巡邏檢查。機器人身高1米左右，身穿藍白色相間的“外衣”，正面的顯示器如同“臉龐”，“頭戴”360°高清攝像頭，行動起來十分可愛。

　　外表可愛，巡查水平還相當專業(yè)。“它可以自主感應(yīng)、自主巡檢，還可以自主識別城市管理領(lǐng)域的各類問題。通過智能識別系統(tǒng)自動標記、歸類，再通過網(wǎng)絡(luò)實時傳輸至智慧城市管理平臺，后臺城管隊員經(jīng)過核實再分派給負責的工作人員，人工協(xié)助處理?！毕嚓P(guān)負責人說。

　　“請注意，岷江大道三段65號有垃圾溢滿，請立即處理?！毖矙z中，機器人發(fā)現(xiàn)在近水樓臺小區(qū)附近的一處垃圾箱旁堆放有垃圾，城管隊員實時核實事件位置，立即通過智慧城市管理平臺將問題分派到附近的保潔人員手中。從抓拍到處理完成，整個過程沒有超過10分鐘。

　　“在整治占道經(jīng)營方面，機器人能夠根據(jù)設(shè)定路線進行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)流動攤販、占道經(jīng)營等情況，會停下播報語音內(nèi)容，提示整改?！毕嚓P(guān)負責人表示，直到商戶完成整改后，機器人才會離開繼續(xù)巡邏。如果商戶拒不整改，機器人則會將情況上報至智慧城市管理平臺，以便城管隊員可實施人工干預(yù)和督促。

　　“占道經(jīng)營，請自行糾正……”在廣東省深圳市，一臺機器人在商鋪門前說。據(jù)悉，這臺機器人共裝有6路高清攝像頭，能夠自主巡邏、自主避障、自主采集、自主警告、自主勸導(dǎo)，可以識別占道經(jīng)營、亂堆物堆料、沿街晾曬、垃圾溢滿、車輛違停、消防通道占用等違規(guī)行為并加以監(jiān)督，幫助城管隊員快速處置問題。

　　“在機器人的幫助下，極大地提升了問題的發(fā)現(xiàn)速度與治理效率，城市精細化治理水平大幅提升?！睋?jù)深圳市城管部門相關(guān)負責人介紹，機器人還將應(yīng)用到井蓋丟失或破損檢測等場景，為市民群眾的安全保駕護航。

人機默契配合
精準研判快速派單

　　除了獨自上街巡查開展工作，在不少城市，機器人還與人類“同事”配合默契，讓城市管理更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)。

　　在安徽省合肥市，城市管理信息采集員駕駛安裝了機器人的電動自行車在轄區(qū)內(nèi)巡查，途經(jīng)可苑路時，機器人拍攝到路邊有商家懸掛橫幅，并判別為違規(guī)標語宣傳品。機器人自動生成案件后上報智慧城市管理平臺，經(jīng)受理、審核、批轉(zhuǎn)后派發(fā)至亳州路街道，街道平臺調(diào)度員通過系統(tǒng)調(diào)度附近的城管隊員前去處理。僅半個小時，問題便處置完成。

　　相關(guān)負責人介紹說，機器人運用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等前沿科技，可以對沿街晾掛、占道經(jīng)營、非機動車亂停亂放等幾十種案件進行智能分析與識別。同時，城管部門還建立了平臺“初審”+坐席員人工“二審”的派發(fā)機制，保證問題精準研判，快速派單解決。

　　在湖南省長沙市，一輛執(zhí)法車行駛在路上，與執(zhí)法隊員一同工作的，還有一個機器人?！?60度無死角自動抓拍，2個小時可抓拍200多條城市管理問題，工作干得快速又精準?！背枪荜爢T說，機器人具有全景動態(tài)取證系統(tǒng)，可以不受天氣和環(huán)境影響，對機動車道、快速路、城市高架等以往人工采集盲區(qū)進行實時采集，并通過AI智能識別算法進行實時分析，再通過5G傳輸實時進入數(shù)字城管辦件流程，大大提升問題處置效率。

【編后】

智能化激發(fā)
城市管理新動能

　　城市管理工作千頭萬緒、內(nèi)容龐雜。面對現(xiàn)實難題，多地城管部門運用最新科技，尋找出路。從運用機器人、無人機，到搭建智慧城市管理平臺，近年來，多地城管部門運用智能化技術(shù)，創(chuàng)新工作手段，大大提升了城市管理問題的發(fā)現(xiàn)和處置效率。

　　新一輪科技革命方興未艾，也給城市管理工作創(chuàng)新發(fā)展帶來無限空間和廣闊前景。城管部門要抓住機遇，大力加強智能化建設(shè)，推動新時代城市管理工作質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，打造智能化、科學(xué)化、精細化的城市管理新格局。

摘自　《中國建設(shè)報》　2024.03.26　宗河